A Ithera – arte, design e sentimento busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura em nossa loja online itheraconcept.com.br.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
1. Prazo para troca ou devolução
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui os seguintes prazos:
Direito de arrependimento (Art. 49)
Para compras realizadas online, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Produto com defeito ou problema (Art. 18 e 26)
Caso o produto apresente defeito ou problema de qualidade, o cliente poderá solicitar análise e eventual troca ou solução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
A devolução do valor ou troca do produto será processada somente após o recebimento e análise do item devolvido pela Ithera.
2. Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
Caso o produto apresente sinais de uso ou não esteja nas condições descritas, a troca ou devolução poderá não ser aprovada.
3. Produtos artesanais e características naturais
Alguns produtos comercializados pela Ithera são produzidos artesanalmente ou possuem acabamento manual, como peças pintadas ou trabalhadas à mão.
Por esse motivo, podem apresentar:
Essas características não são consideradas defeitos, mas sim parte da identidade e autenticidade de peças artesanais.
Sempre que houver esse tipo de característica, ela será informada na descrição ou observação do produto na página de venda.
4. Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, o cliente deve entrar em contato com a Ithera através de um dos canais oficiais:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: disponível na página de contato do site
Após o contato, nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos para análise e envio do produto.
Em alguns casos, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto para avaliação inicial.
5. Envio do produto para análise
Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do produto.
Recomendamos:
A Ithera não se responsabiliza por danos causados por embalagens inadequadas no envio de devolução.
6. Custos de envio
O custo de envio da devolução será de responsabilidade do cliente, exceto nos seguintes casos:
Nessas situações, os custos serão assumidos pela Ithera.
7. Troca por outro produto ou reembolso
Após a análise e aprovação da devolução, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto
O cliente poderá escolher outro produto disponível na loja. Caso exista diferença de valor, ela será ajustada antes da finalização.
Reembolso do valor pago
Caso não haja interesse na troca, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
8. Atendimento ao cliente
Nossa equipe está disponível para ajudar sempre que necessário.
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: disponível na página de contato do site
Atendimento de segunda a sexta-feira das 08h às 17h, exceto feriados.
