Política de Frete e Entrega

A Ithera – arte, design e sentimento busca oferecer uma experiência de compra segura, clara e eficiente em sua loja online itheraconcept.com.br.

Esta Política de Frete e Entrega tem como objetivo informar nossos clientes sobre os prazos, condições de envio e orientações relacionadas à entrega dos pedidos.

1. Prazo de postagem e envio

Após a confirmação do pagamento, os pedidos serão processados e enviados em até 2 (dois) dias úteis.

O prazo total de entrega poderá variar de acordo com:

• a localidade de destino;

• a disponibilidade da modalidade de envio para a região;

• o prazo estimado pela transportadora ou operador logístico selecionado no momento da compra.

O prazo informado no checkout é apenas uma estimativa, podendo sofrer variações por fatores externos, como condições logísticas, restrições regionais, períodos de alta demanda, greves, fatores climáticos ou situações fora do nosso controle.

2. Modalidades de frete

A Ithera disponibiliza diferentes modalidades de envio, que podem variar conforme:

• o CEP de destino;

• o peso e dimensões dos produtos;

• a disponibilidade dos serviços logísticos no momento da compra.

As opções de entrega disponíveis para cada pedido serão exibidas ao cliente durante a finalização da compra.

O valor do frete será calculado automaticamente no checkout, com base no endereço informado, nas características do pedido e na modalidade de envio selecionada.

3. Rastreamento do pedido

Após o envio do pedido, o cliente receberá as informações de acompanhamento da entrega, incluindo o código de rastreamento, quando disponível.

O acompanhamento poderá ser feito conforme as orientações enviadas por e-mail ou pelos canais disponibilizados após a postagem.

4. Endereço de entrega

As entregas serão realizadas no endereço informado pelo cliente no momento da compra.

É de responsabilidade do cliente preencher corretamente todos os dados do endereço de entrega, incluindo:

• nome do destinatário;

• rua, número e complemento;

• bairro;

• cidade;

• estado;

• CEP;

• telefone para contato.

Caso haja erro no preenchimento do endereço, a entrega poderá ser atrasada, não concluída ou devolvida ao remetente.

5. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega e os procedimentos adotados em caso de ausência do destinatário poderão variar conforme a política do operador logístico responsável.

Caso não haja ninguém apto a receber o pedido no local, poderá ocorrer:

• nova tentativa de entrega;

• encaminhamento para retirada em ponto de apoio ou coleta, quando aplicável;

• devolução do pedido ao remetente.

Se o pedido retornar por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega por responsabilidade do cliente, um novo envio poderá depender do pagamento de novo frete.

6. Conferência no recebimento

No momento do recebimento, orientamos que o cliente verifique se:

• a embalagem está em boas condições;

• o produto recebido corresponde ao pedido realizado;

• não há sinais aparentes de avaria causados no transporte.

Caso seja identificada qualquer irregularidade no ato da entrega, recomendamos que o cliente registre a ocorrência e entre em contato com a Ithera o mais rápido possível.

7. Problemas na entrega

Em caso de atraso excessivo, extravio, endereço incorreto, impossibilidade de entrega ou qualquer outro problema relacionado ao envio, o cliente deverá entrar em contato com a Ithera por um de nossos canais oficiais:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: disponível na página de contato do site

Nossa equipe fará a verificação junto ao operador logístico responsável e orientará sobre os próximos passos.

8. Produtos danificados durante o transporte

Se o cliente receber um produto com indícios de avaria decorrente do transporte, deverá entrar em contato com a Ithera assim que identificar o problema.

Para análise, poderão ser solicitados:

• fotos do produto;

• fotos da embalagem externa;

• fotos da etiqueta de envio;

• outras informações que ajudem na verificação da ocorrência.

Cada caso será analisado individualmente, de acordo com a situação apresentada e com nossa política de trocas e devoluções.

9. Atendimento ao cliente

A equipe da Ithera está disponível para auxiliar seus clientes e parceiros por meio de seus canais oficiais de atendimento.

E-mail: [email protected]
WhatsApp: disponível na página de contato do site

Atendimento de segunda a sexta-feira, 08h ás 17h, exceto feriados.

Ao finalizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Frete e Entrega.